Prezada Sra. Fátima
Bom Dia,
Em atenção ao seu e-mail, informamos que a troca de aparelhos com defeito pode ser efetuada ou requerida dentro do prazo de 7 dias corridos ou 1 hora de uso de acordo com a data da Nota Fiscal do mesmo. Após este período, deverá levar o aparelho a uma Assistência Técnica.
Ressaltamos que todos os aparelhos possuem pelo menos 1 ano de garantia por defeito de fabricação. Caso não seja possível reparar o defeito de um aparelho na garantia, o fabricante deve fornecer um novo aparelho ao cliente, mediante apresentação do Laudo da Assistência Técnica comprovando a impossibilidade de conserto do aparelho.
Esclarecemos que a Vivo se responsabiliza pelo pleno funcionamento da linha e quanto a isto, não encontramos irregularidades.
Agradecemos o seu contato e informamos que a Central Fale Conosco está a sua inteira disposição para qualquer tipo de solicitação, tanto no esclarecimento de duvidas quanto na prestação de serviços.
Atenciosamente,
Aline Silva
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